«ALFA-LAB» ЖШС

Сапа нұсқаулығының 7.9-тармағынан үзінді

«Альфа-Лаб» ЖШС (Семей) сынақ зертханасы,

7.9-тармақ «Сапа нұсқаулығы»

«Альфа-Лаб» ЖШС сынақ зертханасы

Қарағандыдағы өндіріс алаңында

7.9 Шағымдар (талаптар)

IL компаниясы IL жұмысына қатысты барлық оң және теріс пікірлерді ескере отырып, көрсетілетін қызметтердің сапасын үнемі жақсарту арқылы тұтынушыларының талаптарын қанағаттандыруға тырысады.

Шағымдарды (талаптарды) қарауға қатысты саясат оларды уақтылы және жедел қарауға және Тапсырыс берушінің талаптарын барынша қанағаттандыруды қамтамасыз ету шараларын әзірлеуге бағытталған.

Клиенттермен үздіксіз ынтымақтастықта Сынақ зертханасы (СЗ) шағымдарды (талаптарды) және мақтауларды жеке-жеке, СЗ басшысы арқылы және тек жазбаша немесе электрондық пошта арқылы қарайды және қарастырады. Анонимді шағымдар (талаптар) қабылданбайды. Дегенмен, алушыға шағымның қабылданғаны және қарауға қабылданғаны туралы хабарланады. Шағым (талап) алынған күннен бастап үш жұмыс күні ішінде қаралуы тиіс. Егер шағымды (талапты) тек СЗ басшысы ғана алса, соңғысы бұл туралы Alfa-Lab LLC директорына және аккредиттеу және метрология менеджеріне хабарлауға міндетті.

Жалпы, шағымдар (талаптар) келесі бағыттар бойынша жіктеледі:

— сынақ нәтижелерінің сапасына қатысты;

— тестілеу жұмыстарының көлемі мен мерзіміне қатысты;

— басқарушы персоналдың немесе IL маманының құзыреттілігіне және Тапсырыс берушімен байланыс кезіндегі психологиялық коммуникация дағдыларына қатысты.

Сынақ зертханасының басшысы шағымдардың (талаптардың) негізділігін үш күн ішінде бағалайды. Егер олар негізсіз болса, сынақ зертханасының басшысы Тапсырыс берушінің өкілімен кездесу ұйымдастырады және шағымның (талаптың) негіздерін дәлелдейді.

Егер шағым (талап) негізді болса, сынақ зертханасының басшысы себептерін анықтау және талдау және түзету шараларын әзірлеу үшін қызметіне қатысты шағым (талап) келіп түскен сапа инженері мен химиялық инженерден тұратын жедел техникалық кеңес ұйымдастырады.

IL сапа инженері негізделген шағымдардың (талаптардың) жазбаларын нысандарда жүргізеді  
KZ-ALF-SM-РК-F027, KZ-ALF-KRG-РК-F027.

Шағымның (талаптың) сипатына және өзектілігіне байланысты сынақ зертханасының басшысы және сапа инженері бірқатар кешенді шараларды ұйымдастырады: себептерді талдау үшін ішкі аудит, жұмысты тоқтата тұру, бақылау сынақтарын, соның ішінде басқа аккредиттелген зертханада жүргізу, жоспардан тыс нұсқаулар, қосымша оқыту және т.б.

Инженер по качеству осуществляет контроль и оценку результативности выполнения корректирующих действий.

Результаты рассмотрения жалобы (претензии), которые будут доведены до заявителя, согласовывают с директором и менеджером по аккредитации и метрологии ТОО «Альфа-Лаб».

По итогам рассмотрения жалобы (претензии) начальник ИЛ направляет Заказчику официальное письмо с результатами реагирования.

На официальном сайте ТОО «Альфа-Лаб» (https://alfa-lab.net/zhaloba/) размещена
KZ-ALF-EFD-01.

 <Конец документа>