有限責任公司“ALFA-LAB”

摘自品質手冊第7.9段

Alfa-Lab LLC（塞米）的檢測實驗室

第 7.9 條“品質手冊”

Alfa-Lab LLC 的測試實驗室

在卡拉幹達的生產現場”

7.9 投訴（索賠）

IL 致力於不斷提高服務質量，以滿足客戶的需求，並充分考慮客戶對 IL 工作的正面和負面回饋。

關於處理投訴（索賠）的政策旨在及時、迅速地處理投訴，並制定措施以確保最大限度地滿足客戶的要求。

檢測實驗室 (TL) 與客戶持續合作，透過實驗室負責人逐一審查投訴（索賠）和表揚，且僅接受書面或電子郵件形式的投訴（索賠）。不接受匿名投訴（索賠）。但我們會通知投訴接收人其投訴已被接收並接受審核。投訴（索賠）必須在收到後的三個工作天內完成審核。如果投訴（索賠）僅由實驗室負責人收到，則負責人有義務通知 Alfa-Lab LLC 的董事和認證及計量經理。

一般來說，投訴（索賠）按以下幾個方面進行分類：

— 與測試結果的品質有關；

— 與測試工作量和時間安排有關；

— 與管理人員或IL專家的能力以及與客戶接觸時的心理溝通技巧有關。

檢測實驗室負責人將在三天內評估投訴（索賠）的有效性。如果投訴（索賠）不成立，檢測實驗室負責人將安排與客戶代表會面，並陳述投訴（索賠）的理由。

如果投訴（索賠）屬實，檢測實驗室負責人將組織一個由品質工程師和化學工程師組成的業務技術委員會，負責查找和分析投訴（索賠）的原因，並制定糾正措施。

IL的品質工程師以表格形式保存所有合理的投訴（索賠）記錄。  
KZ-ALF-SM-РК-F027，KZ-ALF-KRG-РК-F027。

根據投訴（索賠）的性質和相關性，檢測實驗室負責人和品質工程師組織一系列綜合措施：進行內部審核以分析原因、暫停工作、進行控制測試（包括在其他認可的實驗室進行測試）、臨時指示、額外培訓等。

品質工程師負責監控和評估糾正措施的有效性。

投訴（索賠）審查結果將告知申請人，該結果由 Alfa-Lab LLC 的認證和計量主管和經理共同商定。

在對投訴（索賠）進行審查後，檢測實驗室負責人會向客戶發送正式信函，說明審查結果。

在 Alfa-Lab LLC 的官方網站上（https://alfa-lab.net/zhaloba/發布
KZ-ALF-EFD-01。

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